享問享答付費問答系統(tǒng)使用說明：

免費提問交流模式1：

用戶有問題通過平臺頁面的分類，推薦，查找等多種入口找到自己認(rèn)可的老師（專家）主頁，簡單問題可以向老師一問一答模式免費提問，先詳細(xì)描述提問內(nèi)容（文字+圖片）。系統(tǒng)平臺會向老師發(fā)送新問題需回復(fù)的消息提示（聲音+閃燈），老師（專家）收到消息后，可以通過語音，文字，圖片多種方式回復(fù)?；貜?fù)完成后系統(tǒng)會給提問人發(fā)消息告訴他老師（專家）已經(jīng)回復(fù)。提問人如果發(fā)現(xiàn)這個回復(fù)很滿意，可以給老師好評，如果回復(fù)的結(jié)果很差，提問人可以差評，或者投訴。

免費提問交流模式2： 

用戶有問題通過平臺首頁免費提問按鈕提交免費問題，也可以通過問答列表頁免費按鈕提交免費問題，免費提問先詳細(xì)描述提問內(nèi)容（文字+圖片）提交表單。系統(tǒng)平臺會隨機(jī)推薦3個擅長這類問題老師回復(fù)，其它老家也可以任意回復(fù)。平臺向老師發(fā)送新問題需回復(fù)的消息提示（聲音+閃燈），老師（專家）收到消息后，可以通過語音，文字，圖片多種方式回復(fù)?；貜?fù)完成后系統(tǒng)會給提問人發(fā)消息告訴他老師（專家）已經(jīng)回復(fù)。提問人如果發(fā)現(xiàn)這個回復(fù)很滿意，可以給老師好評，如果回復(fù)的結(jié)果很差，提問人可以差評，或者投訴。

深度咨詢交流模式： 

用戶有問題通過平臺頁面的分類，推薦，查找等多種入口找到自己認(rèn)可的老師（專家），如果是復(fù)雜問題可以向老師深度咨詢模式提問，詳細(xì)描述提問內(nèi)容（文字+圖片），并付費后。系統(tǒng)平臺會向回復(fù)老師發(fā)送移動消息提示（聲音+閃燈），老師收到消息后，可以通過語音，文字，圖片多種方式回復(fù)?；貜?fù)完成后系統(tǒng)會給提問人發(fā)消息告訴他老師已經(jīng)回復(fù)。因為是深度咨詢交流，一般都有24小時左右的交流時間長時溝通，深度咨詢交流雙方可以把一個問題交流的清清楚楚！提問人如果發(fā)現(xiàn)這個回復(fù)很滿意，也可以給老師好評，如果回復(fù)的結(jié)果很差，提問人可以差評，或者投訴，或者退款。

電話咨詢交流模式：

用戶有問題通過平臺頁面的分類，推薦，查找等多種入口找到自己認(rèn)可的老師（專家），如果是復(fù)雜問題可以向老師電話咨詢模式提問，詳細(xì)描述提問內(nèi)容（文字+圖片）留下自己電話，并付費后。系統(tǒng)平臺會向老師發(fā)送移動消息提示（聲音+閃燈），老師收到消息后，主動通過電話方式回復(fù)提問人。電話咨詢回復(fù)完成后，老師在平臺上確認(rèn)已經(jīng)回復(fù)完成按鈕。提問人如果發(fā)現(xiàn)這個電話回復(fù)很滿意，可以給老師好評，如果回復(fù)的結(jié)果很差，提問人可以差評，或者投訴，或者退款。電話咨詢模式中，也可以同時支持 文字，圖片，語音模式 同時交流。

懸賞問答交流模式：

用戶有問題通過平臺主頁懸賞提問按鈕或者懸賞列表頁懸賞提問按鈕提交發(fā)布，如果是復(fù)雜問題或者是緊急問題可以向平臺出價高一點提問發(fā)布懸賞，懸賞提問詳細(xì)描述提問內(nèi)容（文字+圖片），并付費后。系統(tǒng)平臺會向5個擅長同類問題老師發(fā)送移動消息提示（聲音+閃燈），老師收到消息后，主動通過平臺上文字，圖片，語音回復(fù)提問人。問答回復(fù)完成后，提問人會從回復(fù)結(jié)果中選擇一個最喜歡的回復(fù)選采納。這個懸賞費用就進(jìn)到被采納老師帳戶中。提問人如果發(fā)現(xiàn)這個回復(fù)很滿意，可以給老師好評，如果回復(fù)的結(jié)果很差，提問人可以差評，或者投訴，或者退款。懸賞問答交流模式中，也可以同時支持 文字，圖片，語音模式 同時交流。 如果在限定時間內(nèi)沒有人回復(fù)，就自動退款給提問者。如果在多個老師回復(fù)后，提問人也不采納任何一個老師的回復(fù)。同進(jìn)提問者不投訴不退款，過后悔期時間后，提問費用自動切給平臺。

在線客服交流模式：

用戶有問題通過平臺首頁，其它頁面的直接向平臺在線客服免費提問，在線客服因為一般上班時間都在線，回復(fù)比較快。能比較高效及時解決訪客的問題。一般問題可能有幾種：行業(yè)專業(yè)問題，找專家，買服務(wù)等問題。一般簡單問題在線客服都可以回復(fù)，如果回復(fù)不了，也可以推薦用戶向那個專家提問更合適。或者購買平臺提供的在線服務(wù)商城項目。在線客服交流功能主要是解決用戶一些急切的問題。功能定位淘寶類網(wǎng)店客服，醫(yī)院導(dǎo)診等服務(wù)角色，門戶平臺客服。

服務(wù)商城交易模式：

用戶有問題通過平臺首頁，其它頁面的直接下單購買平臺提供服務(wù)商城標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項目。每一個大服務(wù)項目里，有對應(yīng)的子類服務(wù)項，服務(wù)內(nèi)容不一樣價格不一樣。購買商城服務(wù)項目之前，先看服務(wù)說明，也可以找在線客服咨詢商城服務(wù)業(yè)務(wù)交易注意事項，找在線客服咨詢服務(wù)項目交易流程及服務(wù)細(xì)節(jié)提供說明。最終無顧慮就下單購買。在線客服人員看到后臺新服務(wù)訂單后。安排具體專家（老師）去服務(wù)這個訂單。最終服務(wù)完訂單后，在后臺提交服務(wù)完成狀態(tài)。下單用戶看到訂單完成，可以評價，投訴，售后等動作。

問答系統(tǒng)角色說明：

提問者，回答者（專家，老師，律師，牛人等），推廣者，平臺管理人員，在線客服

專家老師入駐認(rèn)證說明：

通過 “我的” 頁里的“申請入駐”，提交自己專家（老師）申請表單，后臺管理人員快速審核，如果通過申請入駐審核，專家（老師）在“我的”頁里，個人資料 - 服務(wù)管理 里配置自己 咨詢服務(wù)價格信息，同時開啟接單狀態(tài)為上班中，就可以開始接單賺錢。

平臺管理人員會嚴(yán)格考核專業(yè)知識，并將問答咨詢的服務(wù)價格、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定流程與規(guī)范。

平臺交易無憂，完善的專家（老師）管理和退款機(jī)制，支付保證，1對1私密咨詢，隱私保密。

專家（老師）實時在線，專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，服務(wù)質(zhì)量保證，用戶可快速咨詢，即問即答，符合移動互聯(lián)網(wǎng)碎片化體驗。